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REVISTA DE ADMINISTRAÇÃO EM SAÚDE
BOAS PRÁTICAS GERENCIAIS
Como desenvolver habilidades gerenciais?
Ocupar o cargo de gestor definitivamente não é uma tarefa fácil. O profissional precisa lidar com equipes, clientes, rotinas internas, além de ficar sempre de olhos bem abertos nos resultados. E por isso, para ocupar essa função, é fundamental desenvolver habilidades gerenciais.
O que são habilidades gerenciais?
É preciso tomar cuidado porque, muitas vezes, os profissionais tendem a simplificar o conceito de habilidades gerenciais. Na maioria dos casos, acreditam se tratar apenas de qualificações técnicas, quando, na verdade, o termo é muito mais abrangente. Por conta disso, acabam focando em apenas um lado da moeda. Na verdade, o conceito abrange, basicamente, três tipos de habilidades:
• habilidades técnicas;
• habilidades comportamentais;
• mix entre habilidades técnicas e comportamentais.

As habilidades técnicas nada mais são do que aquelas que dependem de capacitação. Para realizar um bom planejamento, por exemplo, é preciso que o gestor conheça conceitos específicos sobre o tema e aplique as ferramentas mais apropriadas para que obtenha sucesso. Por outro lado, as habilidades comportamentais estão ligadas a questões como o relacionamento interpessoal, códigos de ética e de conduta do profissional. Pode-se dizer que o espírito de liderança, por exemplo, é uma das principais habilidades comportamentais de um gestor. Por fim, tem-se, ainda, o mix de habilidades. Um gestor pode dominar todas as ferramentas de comunicação (habilidade gerencial), por exemplo, mas se não for um bom ouvinte (habilidade comportamental) não desenvolverá todo o seu potencial. Nesse caso, as competências são interdependentes, daí a ideia de mix.

Habilidades mais requisitadas entre os líderes
As habilidades foram separadas em três grandes grupo e agora é chegado o momento de conferir cada uma delas. Desde já, entenda que não existe hierarquia entre as habilidades, pois todas são complementares e auxiliam na melhoria dos resultados. Confira!

Planejamento
Claro que o primeiro traço é o planejamento. Um bom líder deve ser capaz de desenvolver metas e objetivos para atender a prazos e otimizar o tempo. Além disso, quem sabe montar um bom planejamento consegue gerenciar melhor os recursos e orientar as equipes.

Comunicação
Embora seja importante dominar as ferramentas de comunicação, o que queremos dizer com comunicação aqui é a transmissão clara e objetiva de ideias, principalmente para as equipes. O gestor deve sempre se fazer entender e compreender os outros.

Senso de análise
A capacidade de interpretar e analisar informações diferentes é fundamental para o líder. O senso de análise nada mais é do que a capacidade de pensar fora de caixa e ter flexibilidade para pensar em soluções diferentes para cenários diferentes.

Influência
Ao desenvolver essa habilidade, o gestor é capaz de influenciar a conduta das pessoas, principalmente, dando o exemplo. É um dos primeiros passos para assumir a liderança na organização, assim todos se comprometem e é formado um time coeso e harmônico.

Motivação
Ninguém motiva ninguém! É preciso que o gestor e a organização criem condições para que a motivação que existe dentro de cada um se manifeste e aflore causando satisfação nas pessoas por fazerem algo que lhes permita se realizarem pessoal e profissionalmente.

Foco em resultados
Para fechar, a habilidade que faz um elo com todas as outras e as mantém coesas é o foco em resultados. O gestor deve ser capaz de conquistar os objetivos e as metas que definiu, além de envolver todas as equipes para que alcancem esse nível. Para isso, acompanhar métricas, passar feedbacks e ter uma boa visão de negócios é indispensável.

É possível desenvolver essas habilidades ou elas são inerentes ao indivíduo?
Como mencionado na introdução, existem os que acreditam que as competências são inatas, mas a corrente majoritária acredita que é possível desenvolver habilidades gerenciais. É inegável que a sabedoria transforma a maioria das pessoas e, é claro, elas acabam se tornando uma referência para os outros. No entanto, mesmo com a maturidade, esse tipo de líder precisa de ajuda para se desenvolver como um verdadeiro gestor.

Para fechar tem-se ainda a figura do líder potencial. Às vezes, ele adquire essa posição de maneira informal, seja pela experiência ou por qualidades inatas, no entanto, ainda não exerce a liderança em sua plenitude. É preciso apostar nele com algumas ferramentas, como o coaching, feedbacks 360 º, entre outros.

Quais os caminhos para se tornar um gestor de sucesso?
Independentemente da origem dos traços de liderança, o mais importante é desenvolver um bom caminho para o sucesso. Para fazer isso, você pode seguir quatro passos básicos. São apresentados abaixo alguns desses caminhos.

Trabalhar o desenvolvimento
Um bom líder não pode se contentar com o status quo, caso contrário, inevitavelmente suas competências se tornarão defasadas. Além disso, é preciso que ele desenvolva a própria equipe. Ferramentas como o feedback e os treinamentos são fundamentais para isso, mas é preciso acompanhar sempre as tendências do mercado.

Ter clareza nas estratégias
Nesse caso, não se está falando do planejamento estratégico, mas de uma visão mais ampla a respeito da organização; no caso da visão, da missão e dos valores do negócio. Quando o gestor tem tudo isso na cabeça, consegue alinhar o discurso e a prática.

Medir resultados constantemente
O acompanhamento de resultados também é uma boa forma de manter o desenvolvimento. No caso, é interessante verificar questões como a qualidade da entrega, os prazos e, o que também é importante, a tempestividade, que é a capacidade de fazer tudo no tempo acordado.

Preparar a sucessão
Ninguém é ou deve ser insubstituível. No final das contas, é a organização que deve ser a referência, o padrão para os colaboradores. Por isso, é muito importante não só preparar líderes para uma eventual substituição, mas também planejar sempre o desenvolvimento de novas lideranças para manter o padrão de qualidade da empresa.

Em resumo, não importa se são habilidades inatas ou adquiridas, se é preciso desenvolver habilidades técnicas ou comportamentais. Um bom gestor procura se manter sempre atualizado, focado no futuro e preocupado com o bom desempenho da sua equipe. Desenvolver habilidades gerenciais é, portanto, um projeto profissional.
Colaboração de Marcos Aurélio Travassos de Oliveira, para a FNQ
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