Gestão do relacionamento com fornecedores em instituições de saúde: integração entre SRM, troca social e reciprocidade

Resumo

Objetivo: Analisar a percepção de fornecedores de uma instituição hospitalar sobre a gestão do relacionamento, integrando práticas formais de supplier relationship management (SRM) e aspectos comportamentais relacionados à troca social e à norma da reciprocidade. Método: Estudo quantitativo transversal realizado com 102 fornecedores da área de infraestrutura hospitalar. Utilizou-se um instrumento híbrido baseado na metodologia analytic hierarchy process (AHP) e escala likert adaptada. Resultados: A dimensão SRM apresentou avaliação “Boa” (média ponderada 7,04), destacando transparência, qualidade da gestão e impacto positivo nos produtos e serviços. Em contrapartida, as dimensões Troca Social e Reciprocidade obtiveram avaliações “Regulares” (6,87 e 6,88), especialmente nos itens relacionados à aplicação prática da reciprocidade e à resolução de problemas. Conclusão: Os resultados indicam que, embora a instituição possua práticas estruturadas eficazes de gestão de fornecedores, há fragilidade na percepção de reciprocidade cotidiana, o que pode comprometer a confiança de longo prazo. Recomenda-se alinhar mecanismos formais de SRM a políticas explícitas de reconhecimento e equidade relacional.

Palavras-chave: Gestão de Fornecedores; SRM; Troca Social; Reciprocidade; Administração Hospitalar.

Supplier relationship management in healthcare institutions: integration of SRM, social exchange, and reciprocity

ABSTRACT

Objective: To analyze suppliers’ perceptions of relationship management in a healthcare institution, integrating formal Supplier Relationship Management (SRM) practices with behavioral aspects related to Social Exchange and the Norm of Reciprocity.
Method: A cross-sectional quantitative study was conducted with 102 suppliers from the hospital infrastructure sector. A hybrid instrument based on the Analytic Hierarchy Process (AHP) methodology and an adapted Likert scale was used.
Results: The SRM dimension received a “Good” evaluation (weighted average of 7.04), highlighting transparency, management quality, and positive impact on products and services. In contrast, the Social Exchange and Reciprocity dimensions were rated as “Regular” (6.87 and 6.88, respectively), particularly regarding the practical application of reciprocity and problem resolution.
Conclusion: The findings indicate that although the institution has effective structured supplier relationship management practices, weaknesses remain in the perception of day-to-day reciprocity, which may compromise long-term trust. Aligning formal SRM mechanisms with explicit policies of recognition and relational equity is recommended.

Keywords: Supplier Relationship Management; Social Exchange; Reciprocity; Healthcare Management.